CRM hilft, die Zielgruppe zu segmentieren und zu personalisieren

 Aber CRM ist nicht nur ein Werkzeug für den Vertrieb und den Kundenservice. CRM kann auch eine wichtige Rolle im Marketing und bei Marketingkampagnen spielen. In diesem Artikel werden wir einige der Vorteile und Möglichkeiten erläutern, wie CRM dem Marketing helfen kann, effektiver und effizienter zu sein.

Eines der wichtigsten Ziele des Marketings ist es, die richtige Botschaft an die richtige Person zur richtigen Zeit zu senden. Um dies zu erreichen, muss das Marketing seine Zielgruppe kennen und segmentieren, d.h.

 sie in kleinere Gruppen mit ähnlichen Merkmalen, Bedürfnissen oder Verhaltensweisen einteilen. CRM kann dabei helfen, indem es wertvolle Daten über die Kunden sammelt, analysiert und anzeigt, wie z.B.:

• Demografische Daten (Alter, Geschlecht, Wohnort, etc.)
• Psychografische Daten (Interessen, Werte, Einstellungen, etc.)
• Verhaltensdaten (Kaufhistorie, Präferenzen, Feedback, etc.)
• Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Social Media, etc.)

Mit diesen Daten kann das Marketing die Zielgruppe in verschiedene Segmente einteilen und personalisierte Botschaften und Angebote für jedes Segment erstellen. Zum Beispiel kann das Marketing eine E-Mail-Kampagne für Kunden starten, die in den letzten sechs Monaten nichts gekauft haben, und ihnen einen Rabattcode oder eine kostenlose Probe anbieten, um sie zum erneuten Kauf zu motivieren. Oder das Marketing kann eine Social-Media-Kampagne für Kunden starten, die sich für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung interessieren, und ihnen einen Testimonial oder eine Fallstudie zeigen, um ihr Vertrauen zu stärken.