Was ist eigentlich ein CRM-System?

 CRM steht für Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Ein CRM-System ist eine Software, die Sie dabei unterstützt, Ihre Kundenbeziehungen effizient zu organisieren und zu pflegen. Stellen Sie sich vor, all Ihre Kundendaten, von Kontaktdaten und vergangenen Interaktionen bis hin zu offenen Angeboten, lägen übersichtlich in einem digitalen Karteikasten. Genau das leistet ein CRM-System.

Bei der Fülle an CRM-Anbietern auf dem Markt stellt sich jedoch schnell die Frage, welches System am besten zu meinem Unternehmen passt. Keine Angst — wir erklären Ihnen die wichtigsten Kriterien und stellen Ihnen in unserem Ratgeber beliebte CRM-Softwarelösungen vor. Finden Sie also die ideale digitale Unterstützung für eine fruchtbare Kundenbeziehung!

Brauche ich überhaupt ein CRM-System?

Wenn Sie sich fragen, ob ein CRM-System für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, lautet die Antwort in den meisten Fällen: Ja! Ganz gleich, ob Sie ein kleines Start-up, ein mittelständisches Unternehmen oder ein internationaler Konzern sind, ein CRM-System hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Hier einige Situationen, in denen ein CRM-System besonders hilfreich ist:

• Sie haben mit einer wachsenden Kundenzahl zu kämpfen und der Überblick geht verloren.
• Ihr Vertriebsteam arbeitet mit veralteten Daten und verliert wertvolle Zeit.
• Sie möchten Ihre Marketingaktivitäten zielgerichteter gestalten.
• Sie streben nach einer Verbesserung Ihres Kundenservice.
• Sie möchten datenbasierte Entscheidungen treffen, um Ihr Unternehmen zu optimieren.

Beliebte CRM-Softwarelösungen im Überblick

• Salesforce: Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von CRM-Software und bietet eine umfangreiche Suite an Funktionen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Business Intelligence. Salesforce ist jedoch relativ teuer und komplex, daher eignet es sich eher für große Unternehmen und Konzerne.
• Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 ist eine cloud-basierte CRM-Lösung, die sich nahtlos in andere Microsoft-Produkte wie Office 365 und LinkedIn integrieren lässt. Dynamics 365 bietet verschiedene Module für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Finanzen.
• Pipedrive: Pipedrive ist eine einfach zu bedienende CRM-Software, die sich ideal für Vertriebsteams eignet. Pipedrive bietet Funktionen zur Lead-Generierung, Kontaktverwaltung, Opportunity-Verfolgung und Verkaufsanalyse.
• SugarCRM: SugarCRM ist eine Open-Source-CRM-Software, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise genutzt werden kann. SugarCRM bietet eine hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, ist jedoch etwas komplexer in der Einrichtung und Wartung.
• Teamleader: Teamleader ist eine belgische CRM münchen, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Teamleader bietet eine All-in-One-Lösung für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Projektmanagement.

Eine der Dienstleistungen von Network4you (Systemhaus München) ist CRM-Software. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!